Defensa del cliente, Grupo Zurich en España
Ponemos a tu disposición nuestro Servicio de Defensa del Cliente y el Defensor del Partícipe que, como unidades especializadas y dotadas de máxima autonomía, atenderán y resolverán de forma eficaz y objetiva las quejas y reclamaciones que presentes ante nuestro grupo. Las quejas y reclamaciones deberán ser por escrito y la duración de la respuesta por nuestra parte no podrá exceder de dos meses, siendo esta decisión vinculante para la Entidad, según establece la Orden Ministerial ECO 734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de la entidades financieras, y tal como asimismo queda recogido en el Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo Zurich en España y entidades participadas.
Puedes presentar tu queja o reclamación por una cualquiera de las siguientes vías:
– Rellenando los siguientes formularios online:
Formulario de seguros generales (cast.)
Formulario de seguros generales (cat.)
Formulario de Planes de Pensiones (cast.)
Formulario de Planes de Pensiones (cat.)
– Por escrito dirigido a:
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Agustín de Foxá, 27
28036 Madrid
– Por correo electrónico a: defensacliente-es@zurich.com
– En cualquiera de nuestras oficinas.
Para temas relacionados con planes de pensiones del sistema individual también puedes elegir entre presentar la reclamación al Servicio de Defensa del Cliente o al Defensor del Partícipe. Si optas por esta última opción deberás enviar un escrito por correo tradicional a la siguiente dirección:
Defensor del Partícipe Deutsche Zurich Pensiones
Ronda General Mitre, 72-74, 1ª planta
08017 Barcelona
Para cualquier queja o reclamación deberás aportar los siguientes datos:
Datos personales del reclamante
Referencia del contrato o siniestro
Causas que justifican la queja o reclamación
Que es lo que se solicita
Indicación expresa de que no se tiene conocimiento de que su reclamación está siendo tratada a través de procedimiento arbitral o judicial
Lugar, fecha y firma
Servicio de Defensa del Cliente del Grupo Zurich
– Por carta:
C/ Agustín de Foxá, 27
28036 Madrid
– Por email:
defensacliente-es@zurich.com
– El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en el caso de planes de pensiones del sistema individual, acusará recibo de tu reclamación o queja facilitándote el número de expediente. El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes, elementos de prueba que se consideren pertinentes, así como las alegaciones del departamento o servicio objeto de reclamación.
– El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso dispondrá de un plazo legal de un mes para dictar la resolución, a contar desde la presentación de la queja o reclamación, si bien intentará resolver el expediente en el menor plazo posible.
– Si la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso es favorable a la reclamación, vinculará a la entidad reclamada.
– Cuando la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso sea desfavorable al reclamante, o transcurrido el plazo legal de dos meses desde que se ha recibido sin que le haya sido notificada la decisión, el reclamante podrá acudir ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid).
Ponemos a tu disposición los Reglamentos para la defensa de los clientes en materias de seguros y para la defensa de los partícipes en materia de pensiones.
Consulta los reglamentos en los siguientes archivos:
Reglamento para la Defensa del Cliente del grupo Zurich en España (87.13 KB/ PDF)
Reglamento para la Defensa del Cliente Deutsche Zurich Pensiones (113.64 KB/ PDF)
El Grup Zurich, en compliment del que s’estableix en la Llei 22/2010, de 20 de juliol del Codi de consum de Catalunya, disposa d’una adreça física a Catalunya per a tots els consumidors i usuaris, situada a la Via Augusta, 200 de Barcelona, on poden ser atesos sobre qualsevol queixa o reclamació que plantegin sobre les seves assegurances i pensions. També disposa d’un servei telefònic d’atenció de queixes i reclamacions gratuït, el 900 110 770 per als consumidors i usuaris a Catalunya.
El Grupo Zurich, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 22/2010 de julio del Código de Consumo de Cataluña, dispone de una dirección física en Cataluña para todos los consumidores y usuarios, situada en la vía Augusta, 200 de Barcelona , donde pueden ser atendidos sobre cualquier queja o reclamación que planteen sobre sus seguros y pensiones. También dispone de un servicio telefónico gratuito de atención de quejas y reclamaciones 900 110 770 para los consumidores y usuarios de Cataluña.